Groupe SEB - Siège social - Écully

Fabrice R.

Commande d'un produit Krups : date de livraison sans cesse reportée, service clients injoignable malgré 30 minutes d'attente.

Malvyna

J'ai essayé de contacter le service client par plusieurs moyens sans réussir à les joindre pour renvoyer ma marchandise (formulaire erreur 404, appels sans réponse, messenger sans réponse).

Aujourd'hui on sait seulement me répondre que le délai est passé alors que j'ai essayé de les contacter dans les jours qui ont suivi la réception de ma commande.

C'est de leur faute si je n'ai pas pu le faire à temps c'est de leur responsabilité de me rembourser.
On m'indique le contraire.
Ce n'est donc pas une relation client satisfaitante.

Hugo B.

Le Groupe SEB est une référence incontournable dans le domaine des équipements domestiques ! Leur gamme de produits est impressionnante, alliant innovation, qualité et durabilité. J'ai acheté plusieurs appareils de leurs marques, et je suis toujours ravi de leur performance et de leur fiabilité. Que ce soit pour la cuisine, le soin du linge ou le ménage, les produits SEB sont conçus avec un véritable souci du détail et répondent parfaitement aux besoins des utilisateurs. Le service client est également remarquable, toujours disponible et à l'écoute pour toute question ou besoin d'assistance. C'est une entreprise en qui j'ai une totale confiance et que je recommande vivement !

Farouk H.

Un scandale commercial et un service client impossible à joindre !

Tout commence par un petit souci avec mon four combiné Moulinex MO32ECSL CROUSTY acheté chez Darty en octobre 2022 avec le logo « CHOIX DURABLE ». Est-ce le manque de chance ou l’obsolescence programmée, toujours est-il que pile 2 ans et 1 mois plus tard, la porte ne s’ouvre plus avec mon saumon bloqué à l’intérieur !

J'appelle Darty qui me confirme que le produit n’est plus sous garantie et qu’il y a un forfait de 120€ plus le coût de la pièce pour un produit acheté 250€ (toujours en vente sur le site Darty). Je trouve l’addition un peu douloureuse et je me rends sur le site Moulinex où je découvre avec bonheur qu'ils vendent des forfaits tout compris à un prix raisonnable. Pour un four, c'est 50€ moins le bonus réparation de 15€, donc beaucoup plus raisonnable. Mais avant d'acheter, je contacte leur partenaire Réparseb dans le 18ème qui doit en principe accepter les forfaits et leur réponse (rapide) est qu'ils ne réparent pas les fours micro-ondes ! Mon intuition était bonne de ne pas avoir acheté sur le site Moulinex ce fameux forfait. J'appelle les deux autres centres de réparation mentionnés sur leur site. Le premier a un téléphone en dérangement ou alors ils sont fermés et le second tombe sur une messagerie.

Prochaine étape : contacter le service client Moulinex. On m’annonce moins de 8 minutes d’attente et au final j’attends 59 minutes avec une musique d’un autre âge. Finalement, j’ai quelqu’un au bout du fil à qui j’explique la situation et qui me dit dans un premier temps qu’il me faut acheter le forfait et que le centre de réparation se doit de l’accepter et que si le produit n’est pas réparable, Moulinex me remboursera. À tout hasard, il me demande la référence du produit que je lui donne et bizarrement, il ne la retrouve pas. Il me demande de patienter et au bout de quelques minutes, il me dit d’aller voir chez Darty parce que c’est un produit fait exclusivement pour Darty donc retour à la case départ avec obligation de payer 120€ + pièce si je veux faire réparer ce produit « durable ».

Je comprends donc que le Groupe Seb fait des deals en direct avec Darty sans prévenir les consommateurs et accepte d’apposer leur marque Moulinex sur un produit « inventé » par Darty mais qu’en fin de compte, s’ils le produit a un souci, ils ne sont pas concernés puisqu’ils n’en retrouvent même pas la référence chez eux ! Le téléopérateur finit par me dire que j’avais bien fait de ne pas acheter ce forfait chez Moulinex ! Merci Darty et Seb pour le « Choix Durable » d’avoir acheté une marque française chez l’inventeur du contrat de confiance. Voilà donc un produit qui va se retrouver à la décharge à cause d’une pièce qui doit coûter moins de 5€.

G D.

lamentable !
une honte, le service client vous raccroche littéralement au nez. le client les embêtent littéralement.
quelle honte ! du jamais vu.

Florence T.

Scandaleux. Entreprise à fuir.
Acheté une machine à café Krups 400€ !! En 2 ans je suis allée 7 fois chez le réparateur à 40 km de chez moi pour une fuite qui revenait toujours. Ils ont donc changé la machine. Mais la nouvelle n'est plus en garantie et elle a le même problème. J'ai perdu 400€, de l'essence du péage, de mon précieux temps, gaspillé plein de café et la cafetière jette plus de café par la fuite que dans la tasse. J'avais confiance en achetant local mais aucun geste du service client pour dédommager leurs erreurs.

Gilles C.

Désolé je n'ai pu mettre moins : 5 appels dont 2 avec plus de 20' d'attente... alors qu'au départ on m'annonce juste 2'... personne. Le formulaire de de réclamation alors... et bien impossible de passer la question "sous famille du produit" alors qu'il n'y a aucune option disponible... bref de quoi décourager les plus endurants. Appel du siège à Ecully pour avoir enfin qq qui me réponde... Cette charmante dame donne le N° et l'adresse d'un magasin sur LYON pour au final juste : " Le message : la boîte de votre correspondant est peine". L'activité première de,Seb c'est le négoce...INCOMPRÉHENSIBLE
A fuir si vous souhaitez un minimum de SAV.
Et c'est pourtant rare que un je poste un avis aussi négatif!

Bertex J.

Une hélice de ventilateur Rowenta qui casse après 2 mois d'utilisation, pièce de rechange indisponible jusqu'au début octobre ( il est vrai qu'un ventilateur est surtout utilisé en hiver...),ˆ. Contacté, le SAV qui n'a que des techniques de communication et des excuses pour résoudre le problème. Une remise de 10% (qui va beaucoup rafraîchir par cette canicule) sur un futur achat est offerte en compensation alors que leur site affiche 15% pour toute acquisition... En conclusion, achat d'un ventilateur neuf pour aller au bout de cet été caniculaire.

J'ai finalement reçu un ventilteur neuf...
Conclusion: un SAV avec des procédures longues et apparement complexes mais efficace au final.
Je modifie donc mon avis de 1⭐ à 3⭐

Fabrice R.

Commande d'un produit Krups : date de livraison sans cesse reportée, service clients injoignable malgré 30 minutes d'attente.

Malvyna

J'ai essayé de contacter le service client par plusieurs moyens sans réussir à les joindre pour renvoyer ma marchandise (formulaire erreur 404, appels sans réponse, messenger sans réponse).

Aujourd'hui on sait seulement me répondre que le délai est passé alors que j'ai essayé de les contacter dans les jours qui ont suivi la réception de ma commande.

C'est de leur faute si je n'ai pas pu le faire à temps c'est de leur responsabilité de me rembourser.
On m'indique le contraire.
Ce n'est donc pas une relation client satisfaitante.

Hugo B.

Le Groupe SEB est une référence incontournable dans le domaine des équipements domestiques ! Leur gamme de produits est impressionnante, alliant innovation, qualité et durabilité. J'ai acheté plusieurs appareils de leurs marques, et je suis toujours ravi de leur performance et de leur fiabilité. Que ce soit pour la cuisine, le soin du linge ou le ménage, les produits SEB sont conçus avec un véritable souci du détail et répondent parfaitement aux besoins des utilisateurs. Le service client est également remarquable, toujours disponible et à l'écoute pour toute question ou besoin d'assistance. C'est une entreprise en qui j'ai une totale confiance et que je recommande vivement !

Farouk H.

Un scandale commercial et un service client impossible à joindre !

Tout commence par un petit souci avec mon four combiné Moulinex MO32ECSL CROUSTY acheté chez Darty en octobre 2022 avec le logo « CHOIX DURABLE ». Est-ce le manque de chance ou l’obsolescence programmée, toujours est-il que pile 2 ans et 1 mois plus tard, la porte ne s’ouvre plus avec mon saumon bloqué à l’intérieur !

J'appelle Darty qui me confirme que le produit n’est plus sous garantie et qu’il y a un forfait de 120€ plus le coût de la pièce pour un produit acheté 250€ (toujours en vente sur le site Darty). Je trouve l’addition un peu douloureuse et je me rends sur le site Moulinex où je découvre avec bonheur qu'ils vendent des forfaits tout compris à un prix raisonnable. Pour un four, c'est 50€ moins le bonus réparation de 15€, donc beaucoup plus raisonnable. Mais avant d'acheter, je contacte leur partenaire Réparseb dans le 18ème qui doit en principe accepter les forfaits et leur réponse (rapide) est qu'ils ne réparent pas les fours micro-ondes ! Mon intuition était bonne de ne pas avoir acheté sur le site Moulinex ce fameux forfait. J'appelle les deux autres centres de réparation mentionnés sur leur site. Le premier a un téléphone en dérangement ou alors ils sont fermés et le second tombe sur une messagerie.

Prochaine étape : contacter le service client Moulinex. On m’annonce moins de 8 minutes d’attente et au final j’attends 59 minutes avec une musique d’un autre âge. Finalement, j’ai quelqu’un au bout du fil à qui j’explique la situation et qui me dit dans un premier temps qu’il me faut acheter le forfait et que le centre de réparation se doit de l’accepter et que si le produit n’est pas réparable, Moulinex me remboursera. À tout hasard, il me demande la référence du produit que je lui donne et bizarrement, il ne la retrouve pas. Il me demande de patienter et au bout de quelques minutes, il me dit d’aller voir chez Darty parce que c’est un produit fait exclusivement pour Darty donc retour à la case départ avec obligation de payer 120€ + pièce si je veux faire réparer ce produit « durable ».

Je comprends donc que le Groupe Seb fait des deals en direct avec Darty sans prévenir les consommateurs et accepte d’apposer leur marque Moulinex sur un produit « inventé » par Darty mais qu’en fin de compte, s’ils le produit a un souci, ils ne sont pas concernés puisqu’ils n’en retrouvent même pas la référence chez eux ! Le téléopérateur finit par me dire que j’avais bien fait de ne pas acheter ce forfait chez Moulinex ! Merci Darty et Seb pour le « Choix Durable » d’avoir acheté une marque française chez l’inventeur du contrat de confiance. Voilà donc un produit qui va se retrouver à la décharge à cause d’une pièce qui doit coûter moins de 5€.

G D.

lamentable !
une honte, le service client vous raccroche littéralement au nez. le client les embêtent littéralement.
quelle honte ! du jamais vu.