Opticien - OVA Brétigny sur Orge - Brétigny-sur-Orge

AI I.

J'ai testé cet opticien l'année dernière pour une paire de lunettes de vue ainsi qu’une paire de solaires à la vue.

Mais lorsque j’ai voulu faire la paire de solaires adaptée à ma situation (ce qui est pourtant prévu dans certains cas spécifiques avec justificatif), on m’a opposé un refus. On m’a demandé plus de justificatifs que nécessaire, pour au final refuser ce à quoi j’avais droit — non pas par manque de documents, mais par frilosité administrative, par peur de ne pas être remboursés eux-mêmes.

Dommage, car d’autres opticiens, mieux informés, ont su gérer la situation sans problème, en connaissant mieux les procédures et en faisant preuve d’un vrai professionnalisme.

Je suis donc repartie ailleurs, déçue par le manque de rigueur. Quand on travaille dans le domaine de la santé visuelle, on s’attend à un peu plus d’écoute… et de sérieux.

Je ne reviendrai pas.

PS : mise à jour suite à la réponse de l'opticien
Votre réponse confirme bien le fond du problème : par excès de prudence financière, vous avez refusé un dossier parfaitement justifié — ce que d’autres opticiens ont su gérer sans difficulté.

Je comprends que chaque enseigne gère ses risques comme elle l’entend, mais il faut alors assumer ce choix sans le masquer derrière les mutuelles ou votre remarque sur l'anonymat de l’avis.
Enfin, pour clarifier : je ne suis pas couverte par une mutuelle privée, mais par un dispositif public parfaitement encadré. Vous le saviez d’ailleurs, puisque vous avez déjà réalisé mes lunettes de vue dans ce cadre — chose que je regrette aujourd’hui.

Un bon service client, ce n’est pas seulement de la conformité, c’est aussi de l’écoute, de la souplesse et une connaissance approfondie des cas particuliers. Ce n’était pas au rendez-vous ici.

Ingrid A.

Un opticien au top, aussi bien sur le plan relationnel que technique ! Toujours à l'écoute, l'équipe fait tout pour satisfaire ses clients. L'accueil est parfait, on se sent tout de suite en confiance. C’est devenu l’opticien de toute la famille et on n'est pas prêt de changer! Un grand merci pour votre professionnalisme et votre gentillesse !

Aurelien M.

Nous y allons en famille depuis plusieurs années maintenant. Personnel toujours à l'écoute et disponible. Le choix de lunettes nous convient très bien. Livraison rapide. Ils nous ont toujours trouvé une solution pour les accidents de lunettes des enfants

CORINNE C.

Un accueil parfait et une excellente prise en charge de notre demande.
Tout est parfait et nous recommandons vivement OVA.
Merci à Damien pour sa grande gentillesse, ses bons conseils, son humour et surtout son professionnalisme.

Ghislaine T.

J'ai essayé presque toutes les chaînes d'opticiens de la distribution des montures, mais OVA m'étais inconnu. J'y ai trouvé mon bonheur . Les opticiens sont très sympa. Je recommande cette chaîne .

Sophie L.

Je recommande OVA,
Très bonne prise en charge. Un personnel à l'écoute, c'est très agréable de sentir le professionnalisme lorsque l'on pose des questions techniques. J'ai reçu des supers conseils très utiles pour l'entretien de mes lunettes🙏🏻

Tamtum J.

Nous sommes très contents . Le personnel donne des bons conseils. Il y a un ophtalmologue sur place, gratuit ( il suffit de venir avec votre ancien ordinateur ou vos anciennes lunettes ) . Bcp de choix et de promotions sur les grandes marques.
Je vous conseille vivement !

Joudie L.

Une équipe TOPISSIME ! Ils se rendent toujours disponibles et sont à l’écoute. De très bons conseils, nous leur faisons entièrement confiance pour toute la famille et ne manquons pas de les recommander 😉 Ils sont d'une grande patience car ayant des enfants "insouciants", nous avons régulièrement des réglages à faire. Au plaisir !