Opticien THIONVILLE - Optical Center - Thionville

H.M Afonso

Je suis très déçu de mon passage chez cet opticien. Après avoir été accueilli de manière courtoise, je me suis retrouvé à attendre plus de 40 minutes avec ma petite fille dans les bras, sans obtenir les informations demandées. Je cherchais simplement à avoir un devis pour des lunettes de vue et des solaires adaptées à ma vue. Bien que j’aie fourni un test de vue récent, la vendeuse m’a fait attendre plusieurs fois, sans jamais me donner d’informations claires. Finalement, elle m’a dit qu’il était impossible d’établir un devis sans refaire un test de vue chez eux, ce qui me paraît totalement injustifié.

Son attitude était hautaine, méprisante et franchement désagréable. Je trouve cela scandaleux de faire attendre un client aussi longtemps pour ensuite refuser de répondre à une demande simple. Je ne recommande absolument pas cette boutique, ni cette vendeuse en particulier, qui a manqué de sérieux et de professionnalisme. C’est l’une de mes pires expériences chez un opticien.

Edit en réponse à votre retour :

Je maintiens que mon expérience a été une véritable perte de temps. 40 minutes d’attente sans aucune information claire, alors que j’avais un test de vue récent et un devis d’un autre opticien en main. D’ailleurs, contrairement à ce que vous dites, mes informations étaient sur mon téléphone, pas sur un “bout de papier”.

Ensuite, la vendeuse a exigé de voir mon précédent devis, ce qui est simplement inadmissible. Je n’ai aucune obligation de partager une offre concurrente. Et puis, vous prétendez que le test de vue aurait pu être fait “sans délai” ? Faux. On m’a clairement dit de revenir un autre jour pour un examen inutile, alors que mes résultats dataient de quelques semaines à peine.

Finalement, je suis allé à l’Optic Center de Talange le lendemain. En moins de temps qu’il ne m’en a fallu pour poireauter chez vous, j’ai obtenu mon devis avec les mêmes informations, sans complication inutile. Résultat : je vais acheter mes deux paires chez eux, merci à la médiocrité de votre service. Leur équipe est ultra sérieuse, professionnelle, à l’écoute et surtout réactive ! Tout l’inverse de ce que j’ai vécu chez vous.

Entre l’attitude hautaine, le manque total de professionnalisme, et l’incapacité à gérer une demande simple, vous avez réussi à me faire fuir. Un minimum de sérieux aurait évité tout ça.

Sachez qu’un client satisfait en parle à une ou deux personnes, mais un client mécontent en parlera à qui veut bien l’entendre. Croyez-moi, je ne manquerai pas de partager cette expérience.

Cordialement.

katerine allard

Cliente depuis 5ans dans ce magasin, j’y suis bien et j’y retournerai! Le choix est dense et les conseils sont de qualité. Je suis toujours bien accompagnée pour choisir mes lunettes ainsi que les options les plus adaptées.
J’ai eu l’occasion d’utiliser le SAV qui a était super réactif. (J’avais même oublié avoir pris la garantie et la personne qui m’a prise en charge a eu l’honnêteté de me le rappeler!)

Le personnel est ultra accueillant et souriant.

J’ai même eu la possibilité de venir avec mon poilu.

Milles merci pour cet accueil toujours aussi agréable !

Constance Degroote

Je viens chez optical center pour acheter des lunettes, aucune vendeuses me demande si j’ai besoin d’aide dans ma recherche. Une fois la paire de lunettes trouvées, je décide d’aller voir une vendeuse qui, depuis 30min, donne son avis sur les lunettes d’un client. Sans oublier la file et les clients qui partent à cause de l’attente. La priorité est-elle de trouvé la paire qui convient bien au style de son client en donnant sont avis et racontant sa vie alors qu’il aurait pu le faire lui même ou bien de s’occuper de la file d’attente et de s’occuper des réglages des lunettes des clients ayant déjà trouvé leurs montures ? Je n’ai aucun problème avec ce magasin mais il faudrait faire quelque chose avec cette vendeuse au cheveux blancs antipathique !

Annie De Marville

Beau choix de lunettes. Le personnel est de bon conseil. Pour la partie audition, conseillère sympathique et conseils avisés. Le suivi est sérieux.

Rosy Martellotta

Large choix de montures et de solaires dans de grandes marques. Très bon accueil et conseil personnalisé. Devis rapide et précis. Je recommande +++

Phidis Papa

Choix important dans les lunettes solaires, tant dans les modèles que les marques. Magasin spacieux, pris en charge rapidement.

Sabine jacob

Nous avons fait faire des lunettes pour notre fils fin aout, et notre demande était assurance pour la perte, car il avait déjà perdu les anciennes. Donc, sereine, j'y vais aujourd'hui pour refaire ses lunettes, et là, bien sur, nous n'avons soit disant pas pris la bonne assurance... c'est inadmissible de tromper le client ainsi, soit disant que pour la casse....
nous avions fait faire 2 paires, ils ne nous reverront plus..

Lindsay BRUCKER

Un super accueil, le sourire pour tous les vendeurs. De très bons conseils autant pour les montures vues que les montures solaires. Leur offre actuelle est très intéressante comparée à d'autres gros groupes.( ma mutuelle fait parti de leur groupe santeclair du coup le remboursement est un peu plus important aussi)
Vous pouvez vous y rendre les yeux fermés.